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        costco開市客線上購物,上海浦東店率先推出線上配送

        linda采編 2024-3-14 09:07 283人圍觀 倉儲式會員店

        年初在華南首店開業時曾預告將開通線上購物的開市客(Costco),已經低調踏出了第一步。

        小食代今天搜索發現,在名為“開市客到家配送”的小程序上,首頁公告提示即日起開市客上海浦東店將開放線上配送服務,其余賣場也將陸續上線。事實上,關于開市客開通官方線上業務的消息在社交媒體上也引起了討論,不少網友紛紛現身說法。

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        有意思的是,從不少網友在社交媒體的反饋中可以發現,雖然大家對開市客線上業務期待已久,但有的網友對該店的試水形容為“一言難盡”,期待后續能做出調整。也有網友希望能開通更大范圍的線上配送服務。

        此外,小食代留意到,在上周四舉行的24財年Q2業績會議上,開市客CFO Richard Galanti談道,該公司已在上海浦東門店率先推出了會員在線購物業務,配送范圍在門店8公里之內,會員可以從門店訂購約400種商品,當天可以送達。

        “這在當地引起了很多社交媒體的關注,我們計劃月底之前在上海及附近地區的其他4家門店推出這一服務,并在下個月某個時間點在深圳門店推出!彼f。

        下面我們來看看詳情。

        自營電商

        開市客上一輪引爆社交媒體,還是今年1月位于深圳的華南首店開業的時候。在當時的開業儀式上,開市客中國大陸區總經理章曙蘊首次透露春節后會在線上業務布局有新動作。不過,此后該公司官方一直沒有公開明確開通線上購物的時間表。

        而從3月5日開始,一些坐標在上海的網友開始陸續在社交媒體分享,稱開市客浦東店已開通線上購物,也有部分網友在問詢線上購物的入口在哪里。不難發現,和此前開新店的選址及時間一樣,開市客何時開通線上購物同樣廣受關注,網上部分會員還直言續卡就是沖著這個來的。

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        小食代留意到,目前大家討論的焦點聚集在配送范圍和運費等方面,最熱門的一篇分享下面有高達上百條評論,網友們算起了各種“賬”。

        有網友認為,8公里的配送覆蓋范圍“不如直接開車到店,貨品還更多”!耙豢淳嚯x我家多了1.5公里,開車只要15分鐘……”一位坐標浦東的網友無奈地評論。而20元的運費在網友們看來也一邊倒覺得太貴,甚至有網友稱愿意花幾千塊錢買東西,但“絕對不會花幾塊錢的快遞費”。

        實際上,開市客去年曾與第三方服務商挑挑購物合作開通過線上商城,但服務范圍僅在蘇州、無錫、南通、寧波、杭州,不包括上海。直至今年臨近春節,挑挑購物發出關店公告,稱由于開市客在線業務調整,其將于2月28日后終止會員在線購買服務。

        社交媒體上有網友將開市客現在的線上購物細則和此前的進行了對比。根據網友提供的截圖和信息,此前第三方配送覆蓋區域為10公里,其中當天送達的同城配送服務“滿199元減10元運費”,而面向蘇州、無錫、南通、杭州和寧波這幾個城市的快遞則“滿299元免運費”,但商品價格則比門店貴6%。

        就網友們的熱議,開市客上海浦東門店工作人員日前回復東方財經表示“后續會征求會員的建議,并將建議進行反饋,可能會變更配送范圍和收費標準”。

        截至今天發布時止,開市客方面尚未就小食代提出的線上購物相關問題給到回復。

        友商對比

        在各種評論中,也夾雜了一些代購的聲音。小食代留意到,一位坐標深圳的網友在社交媒體上表示,自己開了開市客的會員卡,又住在附近,希望能做點副業。該網友還算了一筆賬:可以省下會員費,同時不需要去現場排隊,自己開車當天采購當天配送,“運費只需跑腿、順豐一半左右”。

        但值得提醒的是,根據開市客的會員條款,“利用開市客會員服務或權益進行盈利或非法獲利,或從事其他違法活動”屬于不當行為之一,公司有權取消相關的會員資格、取消或暫停相關的會員權益,且無需退回已支付的會員年費。

        此外,開市客的線上購物服務自然免不了被拿來和友商山姆會員店做對比,甚至呼吁抄一下作業。后者目前通過山姆會員商店APP提供“極速達”和“全城配”兩種線上購物服務,其中“極速達”下單滿99元免首重運費,承諾最快1小時送達;“全城配”下單滿299元免15元首重運費,當日或隔日送達。

        早在2020年,山姆會員店曾透露,“一小時極速達”服務已覆蓋21個城市。今年1月,其又宣布開通了全國配送服務,大部分城市可享受購物滿299元包郵。

        不過,也有網友認為,畢竟山姆進入中國大陸市場的時間和開市客相差了20多年,開市客進入大陸市場時間還短,“后續會慢慢完善”。也有網友指出,和山姆圍繞現有門店建立云倉(前置倉)支持線上配送做法不同的是,目前開市客試行的線上購物以門店為總倉進行配送,再加上雙方門店數量相差甚遠,自然也是無法直接比較的。

        事實上,山姆會員店對不同的線上配送方式從商品品類到相對應的送達時間都進行了細分。

        以極速達為例,其只精選了1000多種復購率極高的商品進入云倉,幾乎涵蓋生鮮全品類,以及母嬰、個護、干貨等日常商品和部分高端商品滿足即時消費場景,使得“極速達”訂單量快速上升,在該服務推出僅兩年多就已經從深圳和上海的試點快速覆蓋到幾乎所有門店所在城市,該配送服務也成為了山姆全渠道發展中重要的驅動力之一。

        高層說法

        在上周的財報業績會上,開市客全球高層也多次向分析師提到中國這一關鍵詞。

        “我們在中國大陸的第6家門店于1月落戶深圳,開業的時候估計有約1萬人到場。目前已經有近20萬會員,其中還包括超過2萬從中國香港前來注冊的會員!盧ichard Galanti在上周的財報業績會上告訴分析師,開市客在中國受到媒體廣泛關注,甚至出現了旅行社組織游客專程前來購物的情況。

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        他表示,展望2024財年全年,開市客預計總共開設30家新店,其中有2家為搬遷重開,凈增28家新店。這意味著本財年的三季度和四季度,該公司計劃總共開設15家凈增新店,其中包括美國11家、日本2家以及韓國和中國大陸市場各開1家。而在今年年初,開市客方面曾透露預計二季度將在南京開始一家新店。

        對于有分析師提問稱,開市客是否會將中國的線上配送業務擴展到其他地區,甚至是美國市場時,Richard Galanti表示開市客“某種程度上已經在和一些伙伴在做同樣的事情”,例如和Instacart(美國生鮮配送平臺)的合作,同時也和Uber在德克薩斯州進行了測試,總體而言已經做到了當天送達。

        他又形容,這(在美國)是新事物,可對于中國市場的倉儲式會員店而言卻并不新奇,別人也在做,“但這肯定是很有意義的”。Richard Galanti又稱,很重要的一部分原因同樣是來自社交媒體的大量傳播,“從(線上購物)上線那天起,頁面點擊率熱爆了”。不過,(線上購物)只是業務的其中一部分。

        盡管在中國大陸門店數量還不夠多,開拓線上業務也仍有待磨合,但在開市客全球高層眼里,中國大陸市場依然充滿了潛力。對于開市客而言,在中國大陸開新店以及拓展線上業務或許都是眼下希望能同步加速推進的事情,但如何搭建起在華線上業務背后的支持體系,無疑也是當下亟待思考的新課題。

        本文轉載來自:「小食代」,不代表職業零售網觀點,版權歸「小食代」所有,如若轉載請聯系原作者。如涉及版權問題請聯系職業零售網,我們將馬上處理。

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