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        Costco章曙蘊:我們來(lái)的正是時(shí)候,不繼續積極布局,就太傻了

        linda采編 2024-5-29 15:10 946人圍觀(guān) 觀(guān)點(diǎn)

        出品丨零售氪星球(ID:LS-KXQ) 文丨晨 欣

        “我覺(jué)得,我們來(lái)的正是時(shí)候!

        5月23日,Costco開(kāi)市客中國大陸第七家,南京首家開(kāi)市客會(huì )員店新聞發(fā)布會(huì )上,Costco中國大陸區總經(jīng)理章曙蘊表示,大陸市場(chǎng)是非常好的市場(chǎng),消費意識加速抬頭,需要更多好商品,Costco在積極探討為之后開(kāi)店做積極準備。

        “如果我們不繼續積極布局的話(huà),就太傻了!

        Costco章曙蘊:我們來(lái)的正是時(shí)候,不繼續積極布局,就太傻了


        Costco中國大陸區總經(jīng)理章曙蘊

        2019年,Costco進(jìn)入中國大陸市場(chǎng)即受到狂熱關(guān)注,在國內零售業(yè)掀起會(huì )員店熱潮。5年來(lái),除了今年1月拓展到粵港澳大灣區樞紐的深圳,在山姆中國大本營(yíng)開(kāi)出華南首店,Costco一直聚焦富庶的長(cháng)三角。

        一位接近Costco人士告訴「零售氪星球」,作為中國大陸首個(gè)“加油+購物”的純正Costco購物模式全生態(tài)門(mén)店,南京店截止開(kāi)業(yè)前已突破10萬(wàn)注冊會(huì )員,而深圳店開(kāi)業(yè)前,這個(gè)數字是9萬(wàn)多。

        加油站的配置,或是一個(gè)顯著(zhù)加分項。

        探訪(fǎng)Costco南京店,與章曙蘊等高管交流,「零售氪星球」獲悉一些Costco在大陸市場(chǎng)的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)。

        01 
        加油站:Costco的新籌碼

        Costco南京店2021年6月簽約立項,總建筑面積5萬(wàn)平米,售賣(mài)4000sku商品,門(mén)店設置近1000個(gè)加寬美式停車(chē)位,還配備100多個(gè)新能源充電樁。

        這幾年,國內外會(huì )員店紛紛涌入南京。僅今年上半年,高鑫零售旗下M會(huì )員店南京店1月開(kāi)出,山姆南京二店江北店與Costco江寧店也都在5月前后腳開(kāi)業(yè),算上此前的盒馬X會(huì )員店與麥德龍......南京,儼然成了繼上海之外、會(huì )員店最新的激戰區。

        南京是南北交通重要樞紐,長(cháng)江經(jīng)濟帶的關(guān)鍵節點(diǎn)。據南京市政府相關(guān)部門(mén)披露,2023年,南京市居民人均可支配收入72112元,同比增長(cháng)4.5%。地理位置與市場(chǎng)成熟、居民消費力的強勁,讓南京成為會(huì )員店的機遇之城。

        在章曙蘊看來(lái),相比紛至沓來(lái)的同行,Costco差異化的優(yōu)勢主要有兩點(diǎn):一個(gè)是精選的品質(zhì)商品,“我們不在多,不在快,我們的東西在精致,在于品質(zhì)的把控!

        她強調,Costco最大優(yōu)勢是全球規模,870多家門(mén)店遍布全世界14個(gè)地區,有強大能力在全球范圍采購大牌,為會(huì )員篩選和提供更優(yōu)質(zhì)的世界級商品,通過(guò)規模大的優(yōu)勢獲取價(jià)格競爭力。

        還有一個(gè),Costco最大的差異化優(yōu)勢是會(huì )員增值服務(wù)。在店內會(huì )提供胎壓檢測、氮氣填充等輪胎保養,及Costco自營(yíng)專(zhuān)業(yè)驗光、聽(tīng)力測試等會(huì )員增值服務(wù)。

        Costco南京店位于江寧高新區方山區域,交通發(fā)達,30分鐘可達主城,符合“30分鐘車(chē)程范圍內,人口要超過(guò)100萬(wàn)”的Costco選址硬指標。而從社保人口規模、常住人口總體數量及車(chē)程覆蓋龍頭企業(yè)、國際學(xué)校和高品質(zhì)住宅區等多重數據論證下,Costco在項目推進(jìn)中有了增設一個(gè)加油站的想法。

        國家發(fā)改委、商務(wù)部2018年發(fā)布的《外商投資準入特別管理措施(負面清單)(2018年版)》顯示,對外資加油站建設、經(jīng)營(yíng)的數量與股比限制內容已被去除。但作為特許行業(yè),加油站拿地和獲批是關(guān)鍵,南京和江寧區政府都給予了Costco全方位支持。

        在「零售氪星球」看來(lái),會(huì )員需要開(kāi)車(chē)才能前往的倉儲會(huì )員店附設加油站,在實(shí)用且剛需上提供更便利價(jià)值,讓進(jìn)入中國大陸市場(chǎng)不久、門(mén)店數不多的Costco,在提升會(huì )員服務(wù)上,做到一個(gè)行業(yè)新突破,也將Costco在中國大陸市場(chǎng)的會(huì )員服務(wù)提升到一個(gè)新臺階,有了差異化競爭力。

        5月9日,Costco南京店開(kāi)業(yè)前3周,會(huì )員加油站已提前投入營(yíng)業(yè)!噶闶垭葱乔颉乖诂F場(chǎng)看到,有別國內傳統加油站的緊湊布局,這個(gè)加油站延續北美加油站規格,12座油島,加寬間距設計,可同時(shí)進(jìn)站24輛車(chē),有效節省等待時(shí)間。

        車(chē)主掃會(huì )員碼后,就可享受會(huì )員專(zhuān)享油價(jià),自助加油。92號汽油7.49元/升,95號汽油7.95元/升,98號汽油8.99元/升。市場(chǎng)上江蘇省92號汽油為8.16元/升、95號汽油為8.68元/升、98號汽油為10.48元/升,即每升汽油比市場(chǎng)價(jià)低0.67元~1.49元,折扣幅度約8.5折到9折不等。

        一位住在附近會(huì )員告訴「零售氪星球」,“一桶油省30-40多元,大致是市價(jià)9折,會(huì )員費(開(kāi)業(yè)優(yōu)惠199元)加幾次就能省出來(lái),油品好,很耐燒!

        章曙蘊強調,即便困難,只要條件允許,Costco希望在未來(lái)新店都搭配加油站。

        從全球范圍看,Costco加油站都不以盈利為目的,而是作為一個(gè)重要會(huì )員增值服務(wù),實(shí)現引流。今年3月剛退休的Costco前CFO Richard Galanti透露,每100名到Costco加油的人中,一半以上會(huì )加油后進(jìn)店購物。

        02 
        Costco的堅持和更多新進(jìn)展

        “整個(gè)Costco,我們賣(mài)的最好的東西就是會(huì )員卡!

        章曙蘊透露,Costco在大陸市場(chǎng)會(huì )員群體大多是中產(chǎn)家庭和中小型的企業(yè)客戶(hù),具有一定消費能力,有較為成熟消費觀(guān)念,更關(guān)注商品質(zhì)量、購物效率以及增值服務(wù),尋求值得信賴(lài)的品質(zhì)體驗,追求高品質(zhì)生活方式。

        “統計上,會(huì )員占比較高的還是中產(chǎn)階級家庭,有小孩,家庭收入平均小康家庭以上的,是在會(huì )員比例最高的。我自己在中國大陸這些年觀(guān)察,消費者觀(guān)念的成熟,增長(cháng)非?焖!

        目前,Costco在大陸市場(chǎng)提供2種年費都是¥299元的會(huì )員卡:普通金卡會(huì )員和企業(yè)會(huì )員。

        而在北美市場(chǎng),Costco提供3種會(huì )員級別:普通金星會(huì )員(Gold Star)、企業(yè)會(huì )員(Business)和返現 2% 的行政黑卡(Executive),行政黑會(huì )員占付費會(huì )員約46%,銷(xiāo)售額占全球銷(xiāo)售額超過(guò)73%。

        在未來(lái)時(shí)機成熟,可預計 ,Costco會(huì )在中國大陸市場(chǎng)增加更有含金量的行政黑卡會(huì )員。

        Costco2024財年最新財報顯示,截至第二季度末,會(huì )員卡全球續訂率90.5%,持卡人1.32億,增長(cháng)7.3%。Galanti在最新財報分析會(huì )上透露,Costco每個(gè)門(mén)店大約服務(wù)7萬(wàn)個(gè)家庭,但在中國或其它亞洲國家新店開(kāi)業(yè)時(shí)會(huì )不同,最初有8-15萬(wàn)會(huì )員注冊。但許多人只是看熱鬧,一年后就不再續約。

        按Costco既往發(fā)展,新市場(chǎng)速度總會(huì )慢一些,從相對低起點(diǎn)開(kāi)始,第一批會(huì )員首次續約率50%或最多60%出頭,接下來(lái)4、5年,續約率會(huì )持續增長(cháng)到更高水平。

        5年前,僅憑注冊會(huì )員數就上了國際新聞, 創(chuàng )Costco成立36年紀錄的上海閔行店起步已經(jīng)很快了,“國際業(yè)務(wù)需要更長(cháng)時(shí)間。有趣的是,我們的跑道比想象中的還要長(cháng)許多!

        在中國大陸市場(chǎng),Costco堅持貫徹全球管理原則:把復雜的事情簡(jiǎn)單化。

        世界各地Costco門(mén)店有驚人的相似性,一樣的布局、動(dòng)線(xiàn)、店鋪外觀(guān)......Costco還講究統一標準,每個(gè)門(mén)店的優(yōu)質(zhì)商品和福利,美式倉儲賣(mài)場(chǎng)體驗,商品的陳列方式。

        來(lái)自中國臺灣,已在Costco工作10+年的一位南京店主管告訴「零售氪星球」,Costco很喜歡一件事,就是把復雜的事情簡(jiǎn)單化。

        “我們的產(chǎn)品、價(jià)格都一樣,門(mén)店、停車(chē)場(chǎng)全球都長(cháng)得差不多。這樣復制開(kāi)店更容易,方便管理,發(fā)生問(wèn)題的概率會(huì )降得很低!

        比如,生鮮制作流程,每一間店、每個(gè)國家都一樣。這意味著(zhù),一個(gè)中國員工到美國,或美國員工來(lái)中國都可以馬上上手。全球統一標準極大降低運營(yíng)復雜性,提效降本,支撐低毛利的會(huì )員制模式,也讓資源能集中在Costco認為更重要的領(lǐng)域。

        Costco還非?粗匚幕瘋鞒,進(jìn)入大陸市場(chǎng),Costco至少從中國臺灣派來(lái)近70名經(jīng)驗成熟員工,覆蓋辦公室、采購,及倉儲等關(guān)鍵部門(mén),從2019年開(kāi)出上海首店,2年后才在蘇州開(kāi)出大陸市場(chǎng)第二家店,這期間Costco主要放在人員培訓與文化貫徹上。

        在具體運營(yíng)上,南京店比此前做了更多細節的迭代升級。

        為避免以往Costco開(kāi)業(yè)前的擁堵,南京店這次做了充分預案。比如,開(kāi)業(yè)前三日(5月28日至30日)采取分時(shí)段預約入場(chǎng)制,會(huì )員通過(guò)Costco官方APP/小程序預約前往。每日分為9:00-13:00、13:00-17:00、17:00-21:00三個(gè)時(shí)段,每時(shí)段預約名額7000個(gè)。

        有關(guān)線(xiàn)上業(yè)務(wù),目前“開(kāi)市客到家”線(xiàn)上購物已在國內的上海、深圳、蘇州、杭州、寧波上線(xiàn)。南京Costco線(xiàn)上購物服務(wù),將在賣(mài)場(chǎng)正式開(kāi)業(yè)3-4周后上線(xiàn)。

        “線(xiàn)上服務(wù)還是處于試水溫的狀況。我們也不斷在做加強,補強,希望給到大家更多的便利!闭率锾N透露,今年,Costco開(kāi)市客還將進(jìn)一步完善線(xiàn)上購物的商業(yè)布局,為大家提供更多便利。

        本文轉載來(lái)自:「零售氪星球」,不代表職業(yè)零售網(wǎng)觀(guān)點(diǎn),版權歸「零售氪星球」所有,如若轉載請聯(lián)系原作者。如涉及版權問(wèn)題請聯(lián)系職業(yè)零售網(wǎng),我們將馬上處理。
        來(lái)自: 零售氪星球
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