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        胖東來(lái)調改步步高百貨第一階段進(jìn)度,在員工、運營(yíng)、招商等方面取得進(jìn)展

        linda采編 2024-6-11 17:20 535人圍觀(guān) 超市

        胖東來(lái)調改步步高百貨第一階段進(jìn)度,在員工、運營(yíng)、招商等方面取得進(jìn)展


        自今年4月23日開(kāi)始,胖東來(lái)團隊開(kāi)始對步步高百貨進(jìn)行調改,首批有三家門(mén)店參與:梅溪新天地、星城天地、九華新天地。胖東來(lái)團隊首批安排20多位涉及各板塊的專(zhuān)業(yè)主管深入駐扎在三個(gè)門(mén)店,傳遞胖東來(lái)文化理念、全方位診斷百貨經(jīng)營(yíng)中的癥結,每日與門(mén)店團隊共同巡查找問(wèn)題、跟蹤解決問(wèn)題,毫無(wú)保留的幫助百貨向好調整。

        近一個(gè)多月的調改,步步高百貨在員工關(guān)愛(ài)、運營(yíng)服務(wù)、招商調整、標準流程建設等多方面取得一定進(jìn)展:

        在胖東來(lái)企業(yè)文化中,關(guān)愛(ài)員工、給予應有的薪酬和充分的尊重是最重要的一條,因此在調改中首先開(kāi)始的就是員工關(guān)愛(ài)各項措施的推行,包括:

        1、調整員工薪酬:梅溪新天地和九華新天地兩店6月已按新的薪資標準發(fā)放到位,本次調薪九華新天地平均漲幅29%、梅溪新天地平均漲幅23%,星城天地將在7月按新標準發(fā)放工資;除三家調改門(mén)店外的其他門(mén)店將提升所有基層員工最低薪資標準,7月開(kāi)始發(fā)放。

        2、重新梳理并確定三店人事組織架構,根據當前發(fā)展需求及文化理念的認可開(kāi)展內部競聘選拔管理層人員,通過(guò)外部競聘擴招中層、基層以滿(mǎn)足工作開(kāi)展需要;截至5月底,三店已完成內部競聘并按新架構開(kāi)展工作,九華店已入職新員工14人,主管及以下級別員工將繼續開(kāi)展內部述職或競聘,充分適配新崗位。

        3、建設員工之家、向更多員工傳遞愛(ài)的文化理念,為員工提供免費休息區、閱讀區、淋浴區、運動(dòng)區等多項服務(wù)功能,讓員工在工作之外更好地放松、以更飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)投入工作。三店員工之家將在7月面向員工開(kāi)放使用!

        一家商場(chǎng)為顧客提供安全放心舒心的購物環(huán)境是基礎的運營(yíng)要求,胖東來(lái)后勤團隊對三店的安全隱患進(jìn)行問(wèn)診巡查,以專(zhuān)業(yè)和決心推動(dòng)整改。

        1、重大設備設施檢查,根據安全風(fēng)險評估并盡快維修、應修盡修。截至6月10日,首批提報重點(diǎn)維修項目涉及費用589萬(wàn),工程進(jìn)度已完成或正在施工中。
        2、美化賣(mài)場(chǎng)物業(yè)環(huán)境,以胖東來(lái)標準調整賣(mài)場(chǎng)燈光,清潔玻璃、地面、衛生間等公區各位置,為顧客提供干凈的購物環(huán)境。

        3、打造安全賣(mài)場(chǎng),在胖東來(lái)團隊帶領(lǐng)指導下,門(mén)店團隊共同對所有消防設施檢查維修,逐一檢查各專(zhuān)柜及商戶(hù)的消防安全并集中整改,梳理消防演練流程,裝修專(zhuān)柜驗收等。

        4、增設便民服務(wù),讓顧客在商場(chǎng)逛街更舒心。在衛生間增加多項護理物品、在各樓層增加飲水機和休閑座椅,增加存包柜、寵物寄存、母嬰室服務(wù)物品等,多項便民措施陸續投入使用并在6月底全部完成。

        5、優(yōu)化賣(mài)場(chǎng)內外導視,讓顧客在任何位置都能快速清晰找到目的地、把更多的時(shí)間用在享受快樂(lè )上。截至6月10日,梅溪新天地、星城天地外圍停車(chē)導視更新已完成,三店停車(chē)場(chǎng)導視、樓層導視正在有序推進(jìn)中,計劃月底完成。

        最好的服務(wù)是商品。優(yōu)化品類(lèi)規劃、調整品牌組合、幫助品牌經(jīng)營(yíng)是百貨需要長(cháng)期開(kāi)展才能見(jiàn)到效果的重要工作。胖東來(lái)幫扶的力量影響到商戶(hù)信心,而信心正是共創(chuàng )美好未來(lái)的基石!

        1、給予品牌關(guān)愛(ài):梅溪新天地即將有59份合同到期,在胖東來(lái)文化理念的影響下,新合同的談判將更科學(xué)、更有愛(ài),針對部分供應商提出降租訴求,團隊將從業(yè)績(jì)和租售比出發(fā),與供應商充分溝通,給予合理的支持!

        2、幫助困難商戶(hù)助力業(yè)績(jì)突破:星城天地現階段面臨較大掉鋪風(fēng)險,團隊已篩選重點(diǎn)品牌反斗城、MELAND等組成經(jīng)營(yíng)幫扶小組,胖東來(lái)、門(mén)店、品牌三方協(xié)力梳理經(jīng)營(yíng)問(wèn)題,給予各項費用、營(yíng)銷(xiāo)支持,幫助商戶(hù)扭轉經(jīng)營(yíng)困局。

        3、招商進(jìn)度形勢轉好:星城天地今年解決空鋪38個(gè),解決空鋪面積6303㎡,預計可在十一前實(shí)現90%開(kāi)鋪率;九華新天地5月看場(chǎng)商戶(hù)多達79家,有望在十一前實(shí)現95%開(kāi)鋪率。

        簡(jiǎn)化管理措施、提高管理效率、充分信任員工并授權,因此在各項調改進(jìn)行的同時(shí),步步高百貨同步進(jìn)行流程管控建設,以業(yè)務(wù)為主重新梳理各項流程。目前百貨運營(yíng)中心正在帶領(lǐng)第一批學(xué)習小組成員著(zhù)手制定物業(yè)標準和顧客標準,為基層員工工作設定標準。

        胖東來(lái)的調改最重要的是員工理念的調整,第一批去到胖東來(lái)學(xué)習的員工回到崗位積極參與百貨的調改,飽滿(mǎn)的熱情影響著(zhù)身邊伙伴。接下來(lái),將會(huì )有第二批、第三批更多的員工去到胖東來(lái)學(xué)習,深入了解胖東來(lái)的文化。即使不能去到胖東來(lái)學(xué)習,門(mén)店也利用一切機會(huì )組織基層員工開(kāi)展思想交流會(huì ),用語(yǔ)言傳播、用行動(dòng)踐行新的文化理念。

        百貨的調整需要漫長(cháng)的時(shí)間投入,短期內不能看到像超市調改后立竿見(jiàn)影的效果?上驳氖,步步高人尤其是管理層已經(jīng)開(kāi)始改變,積極溝通、高度配合、高效執行胖東來(lái)的各項指導和建議。除了三家指定調改門(mén)店外,其他門(mén)店也在學(xué)習調改的內容,進(jìn)行自我調改。

        百貨三店經(jīng)歷一個(gè)多月的調改,更多是前期磨合和資料整理的過(guò)程,找到癥結、制定合適的方案!按蠹叶寄苷业秸_的路,沉淀下來(lái)的方式方法是形成標準。方法對了就是標準,標準對了就不用審核!薄謻|來(lái)調改團隊負責人 雪芳總說(shuō)道。

        接下來(lái),胖東來(lái)團隊將會(huì )增加更多需求板塊員工來(lái)到步步高百貨門(mén)店幫助調改:

        1、文化小組進(jìn)駐。做針對性培訓和植入,先改變人的心、思想和行動(dòng)。胖東來(lái)文化小組實(shí)地考察步步高實(shí)際情況,制定能讓大家有共鳴的文化,在共同認知下了解文化,理解事情背后的底層邏輯。

        2、后勤(含消防、電工、保潔、保安)團隊進(jìn)駐,形成步步高的標準。所有細節再次梳理,胖東來(lái)的標準有的共性不用改,特殊情況做修正。

        3、企劃進(jìn)駐,文化上墻入地,植入文化理念。

        4、對標胖東來(lái)自營(yíng)業(yè)態(tài),組建步步高的專(zhuān)項自營(yíng)團隊(茶葉、電器、電玩、服裝的等業(yè)態(tài)規劃)。

        智者言而慧者行。胖東來(lái)與步步高團隊攜手,以耐心應對當前挑戰,因時(shí)制宜,步步為營(yíng)。遵循整體調整策略與節奏,分階段精準施策。摒棄焦慮,靜心沉淀,踏實(shí)前行,不找借口,全心投入,用心體驗向好的過(guò)程。
        來(lái)自: 步步高時(shí)間
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