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        有贊新零售利潤增長(cháng)大會(huì ):共話(huà)存量時(shí)代生意增長(cháng)新機會(huì )

        linda采編 2024-6-15 09:24 864人圍觀(guān) 零售業(yè)態(tài)

        職業(yè)零售網(wǎng)獲悉,6月13日,由有贊新零售發(fā)起的新零售利潤增長(cháng)大會(huì )在深圳成功舉辦。深圳市商務(wù)局電子商務(wù)處處長(cháng)于喜峰在大會(huì )上致辭,十日談咖啡聯(lián)合創(chuàng )始人劉創(chuàng )業(yè)、西遇WESTLINK私域運營(yíng)負責人祝歡、有贊COO兼聯(lián)席總裁浣昉、有贊新零售副總裁謝昕分別登臺分享。

        深圳市商務(wù)局于喜峰:電子商務(wù)推動(dòng)產(chǎn)業(yè)變革和經(jīng)濟結構優(yōu)化

        有贊新零售利潤增長(cháng)大會(huì ):共話(huà)存量時(shí)代生意增長(cháng)新機會(huì )

        深圳市商務(wù)局電子商務(wù)處處長(cháng)于喜峰

        深圳市商務(wù)局電子商務(wù)處處長(cháng)于喜峰在大會(huì )上致辭,他指出,電子商務(wù)作為數字經(jīng)濟的重要組成部分,對產(chǎn)業(yè)變革和經(jīng)濟結構優(yōu)化具有重要作用。深圳去年網(wǎng)絡(luò )零售額達2000億元,表現突出。他強調,深圳商務(wù)局將推動(dòng)電商高質(zhì)量發(fā)展,創(chuàng )新數字化轉型路徑,構建數字商務(wù)生態(tài),提升商務(wù)數字化水平,同時(shí)為前來(lái)深圳發(fā)展的企業(yè)提供政策支持。

        有贊COO兼聯(lián)席總裁浣昉:新消費時(shí)代的利潤增長(cháng)和AI提效

        有贊新零售利潤增長(cháng)大會(huì ):共話(huà)存量時(shí)代生意增長(cháng)新機會(huì )

        有贊COO兼聯(lián)席總裁浣昉

        浣昉分享了近期觀(guān)察到的消費趨勢和消費者行為變化,他指出在消費升級放緩、互聯(lián)網(wǎng)流量增長(cháng)放緩以及人口結構變化的大背景下,消費市場(chǎng)正經(jīng)歷從金字塔式消費升級到蛋糕式存量經(jīng)濟升級的范式轉移。

        在他看來(lái),面對這些變化,商家需要重構人貨場(chǎng),通過(guò)產(chǎn)品和品牌的升維與降維來(lái)適應消費者需求。一方面,強化深度消費者運營(yíng),利用情緒價(jià)值提升客戶(hù)體驗;另一方面,開(kāi)啟智能化運營(yíng)流程,降低營(yíng)銷(xiāo)復雜度,提升經(jīng)營(yíng)效率。

        為了支持商家應對這些變化,有贊提供了全面的產(chǎn)品和解決方案。在營(yíng)銷(xiāo)轉化方面,通過(guò)全渠道的數字化提升銷(xiāo)售轉化效率;在復購和分銷(xiāo)方面,通過(guò)深度運營(yíng)促進(jìn)老客復購和客戶(hù)分銷(xiāo);同時(shí),有贊全面擁抱AI,推出了智能化運營(yíng)系統,通過(guò)內容營(yíng)銷(xiāo)、功能使用協(xié)助、數據查詢(xún)、自動(dòng)化執行任務(wù)和經(jīng)營(yíng)咨詢(xún)建議等五大應用場(chǎng)景,幫助商家提升運營(yíng)效率,實(shí)現利潤增長(cháng)。

        浣昉強調,利潤增長(cháng)是新零售時(shí)代商家最應追求的目標。通過(guò)產(chǎn)品升維降維、深度消費者運營(yíng)和智能化運營(yíng),商家可以在新消費時(shí)代實(shí)現有質(zhì)量的增長(cháng)。有贊作為新零售服務(wù)提供商,將持續致力于幫助商家應對市場(chǎng)變化,實(shí)現利潤增長(cháng)。

        有贊新零售副總裁謝昕:基于一體化系統,深度運營(yíng)消費者,獲得確定性增長(cháng)

        如何通過(guò)深度經(jīng)營(yíng)消費者實(shí)現確定性增長(cháng)?謝昕強調,發(fā)掘最佳實(shí)踐、理解消費者需求以及找到其中的共性是成功的關(guān)鍵。他提出了一套從獲客到首次體驗,再到復購和分享的全過(guò)程方法論,這套方法論在實(shí)際落地中的成功率高達90%以上。

        有贊新零售利潤增長(cháng)大會(huì ):共話(huà)存量時(shí)代生意增長(cháng)新機會(huì )

        有贊新零售副總裁謝昕

        謝昕表示,全域經(jīng)營(yíng)是吸引消費者的有效策略。無(wú)論是線(xiàn)上還是線(xiàn)下,消費者信息的獲取方式已經(jīng)發(fā)生了深刻變化,線(xiàn)上渠道成為獲取信息的主要途徑。因此,商家需要建立多平臺經(jīng)營(yíng)策略,確保在各個(gè)平臺上都能被消費者看到,從而過(guò)全域經(jīng)營(yíng)新增的會(huì )員數、觸達消費者的次數以及全域經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的業(yè)務(wù)增長(cháng)。

        同時(shí),謝昕還強調了門(mén)店體驗的重要性。他指出,商家需要提供省時(shí)、省錢(qián)、靈活的門(mén)店體驗,以及讓消費者愿意參與的線(xiàn)下活動(dòng)。

        現場(chǎng),謝昕還公布了一個(gè)數據,客戶(hù)留存率每提高5%,利潤就會(huì )提高25%至85%,他建議商家關(guān)注客戶(hù)留存率,通過(guò)改善消費者溝通策略來(lái)提升留存率。

        為了實(shí)現這些目標,有贊新零售提供了一體化解決方案,包括通過(guò)有贊IPaaS和CDP連接各個(gè)系統,確保數據的一致性;通過(guò)有贊CRM建立忠誠度計劃和消費者運營(yíng)計劃;以及通過(guò)企業(yè)微信助手和導購助手與消費者建立直接溝通。這些解決方案能夠幫助商家更好地經(jīng)營(yíng)消費者,提高留存率,從而實(shí)現確定性增長(cháng)。

        西遇WESTLINK私域運營(yíng)負責人祝歡:快時(shí)尚品牌老客精細化運營(yíng)帶來(lái)復購增長(cháng)

        西遇WESTLINK作為一個(gè)擁有22年歷史的快時(shí)尚品牌,主營(yíng)男女鞋服,憑借年輕化的產(chǎn)品風(fēng)格和快速上新,吸引了大批年輕消費者。在私域運營(yíng)的探索過(guò)程中,西遇WESTLINK也面臨了諸多挑戰,如客流下降、客戶(hù)沉淀后的運營(yíng)難題以及導購模式的局限性等。

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        西遇WESTLINK私域運營(yíng)負責人祝歡

        為了應對這些挑戰,西遇WESTLINK開(kāi)始與有贊新零售合作,并接入有贊CRM系統,以提升客戶(hù)運營(yíng)效率和復購率。西遇WESTLINK采用了總部中心化的運營(yíng)模式,門(mén)店主要負責拉新,而客戶(hù)運營(yíng)則由總部統一進(jìn)行。這種模式確保了運營(yíng)策略的高效執行和精準觸達。其次,西遇WESTLINK在選品和定價(jià)上給予了私域團隊較大的自主權,使得團隊能夠根據客戶(hù)屬性和生命周期,提供高度匹配的商品和利益點(diǎn),有效提升轉化率。

        在運營(yíng)過(guò)程中,通過(guò)有贊CRM,西遇WESTLINK實(shí)現了對于客戶(hù)的分層和精準觸達,并通過(guò)朋友圈、社群和私信等多渠道觸達客戶(hù),以及多次、循環(huán)的觸達,形成閉環(huán)運營(yíng)。此外,西遇WESTLINK還開(kāi)展了多種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),如拼團、限時(shí)搶購等,吸引客戶(hù)參與并分享,進(jìn)一步擴大了品牌影響力。

        據祝歡介紹,經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運營(yíng)實(shí)踐,西遇WESTLINK取得了顯著(zhù)成效。銷(xiāo)售額整體提升了27%,其中老客銷(xiāo)售額提升了46%,非活躍老客喚醒的銷(xiāo)售額更是提升了190%。

        十日談咖啡劉創(chuàng )業(yè):精品咖啡的破圈突圍和深度運營(yíng)實(shí)踐

        有贊新零售利潤增長(cháng)大會(huì ):共話(huà)存量時(shí)代生意增長(cháng)新機會(huì )

        十日談咖啡聯(lián)合創(chuàng )始人 劉創(chuàng )業(yè)

        當前市場(chǎng)環(huán)境對精品咖啡品牌提出了諸多挑戰。顧客日益挑剔,市場(chǎng)競爭日趨激烈,加之疫情帶來(lái)的不確定性,使得品牌發(fā)展面臨重重壓力。然而,十日談咖啡并未被這些困難所嚇倒,而是積極尋求突破,并通過(guò)與有贊新零售合作,通過(guò)有贊的生態(tài)技術(shù)能力啟動(dòng)了全渠道消費者運營(yíng)的策略,增加了銷(xiāo)售渠道帶來(lái)銷(xiāo)售增量的同時(shí),提升了消費者服務(wù)體驗。

        據劉創(chuàng )業(yè)介紹,產(chǎn)品方面,十日談咖啡加入了全球精品咖啡協(xié)會(huì ),參與全球咖啡豆競標,確保為消費者提供高品質(zhì)的咖啡豆。同時(shí),團隊持續進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā),推出市場(chǎng)獨一無(wú)二、口味獨特、顏值與制作工藝俱佳的創(chuàng )意咖啡。在服務(wù)方面,品牌注重員工培訓,確保每位員工都能為消費者提供專(zhuān)業(yè)、貼心的服務(wù)。此外,品牌還通過(guò)咖啡分享課堂等形式,與消費者建立深厚的情感連接。

        在運營(yíng)策略上,十日談咖啡積極拓展全渠道運營(yíng)模式,利用小程序、公眾號等線(xiàn)上平臺,提升品牌曝光度和消費者復購率。同時(shí),品牌還探索B2B2C模式,與國內大型銀行、基金管理公司等合作,拓展企業(yè)內購、員工福利等場(chǎng)景。

        此外十日談咖啡還通過(guò)有贊新零售實(shí)現了對于會(huì )員用戶(hù)的分層運營(yíng),目前為止,十日談咖啡已累積了超過(guò)10萬(wàn)的會(huì )員,會(huì )員復購率超過(guò)50%,每天到店顧客中重復消費的比例高達81%。

        展望未來(lái),劉創(chuàng )業(yè)表示,團隊將繼續深化產(chǎn)品研發(fā)、優(yōu)化服務(wù)體驗、拓展市場(chǎng)渠道,同時(shí)加強會(huì )員運營(yíng),建立更加精細化的分層運營(yíng)體系。他希望通過(guò)分享十日談咖啡的故事和經(jīng)驗,與更多同行共同探討行業(yè)發(fā)展趨勢,共同推動(dòng)精品咖啡行業(yè)的繁榮與發(fā)展。
        來(lái)自: 公司發(fā)布
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